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カスタマーハラスメント対策をしましょう

 近年、多くのハラスメントが問題になっていますが、カスタマーハラスメントもそのうちの一つです。カスタマーハラスメントとは、顧客等からのクレーム・言動の内、当該クレームの言動・要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な物であって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるものとされています。要するに、お客様という立場を利用して、企業側に不当な要求をすることです。労働者はパワハラに次いで、顧客等からの著しい迷惑行為を受けた割合が高く(図)早急に対応することが求められています。

カスタマーハラスメントの判断基準

カスタマーハラスメント対策の取り組み

詳しくは以下URLにてご確認ください。

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策に取り組みましょう」

https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000899376.pdf